FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison moyens sont actuellement de 7 à 10 jours ouvrables.

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos colis dans le monde entier.

Que faire en cas d’erreur de livraison ?Si vous avez reçu un mauvais article ou si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse, veuillez nous contacter au plus vite en nous transmettant vos coordonnées complètes. Nous procéderons à la correction et à une nouvelle expédition de votre colis dans les plus brefs délais.

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après validation de votre achat. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’apporter de modifications ou d’annuler la commande.

Si l’article que vous recevez est endommagé ou inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant une preuve d’achat et des photos du produit.

- Le retour doit être effectué dans un délai de 15  jours ouvrables après la date d’expédition.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les articles retournés seront inspectés. Si l’article a été utilisé  après réception, le retour sera refusé.

Frais et remboursement
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Un remboursement intégral du produit sera effectué dès réception d’une preuve d’expédition du retour.
- Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrables, hors frais d’expédition.

Qui est responsable des articles retournés ?
Vous êtes responsable des articles retournés jusqu’à leur réception par nos services. Nous vous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte ou problème de livraison.

J’ai un changement d’adresse ou d’informations, que faire ?
Si vous avez un changement d’adresse ou d’autres informations importantes à signaler, contactez-nous immédiatement par e-mail.

Que faire si ma question n’est pas dans la FAQ ?
Si vous avez une question qui ne figure pas ici ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Email : Anim.andcopro@gmail.com

Notre équipe est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information supplémentaire. 

Votre équipe Animaux&Co !